Trocas e Devoluções

Queremos que você tenha uma boa experiência de compra online e desfrute de nossos produtos - cerâmicas artísticas feitas à mão e desenvolvidas por nossa equipe.

Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento por e-mail ou use o formulário de contato neste site se tiver dúvidas ou problemas com algo que encomendou.

Faremos o que for necessário para corrigir a situação, incluindo substituição ou reembolso.

Regras para a Troca

Você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, de acordo com o Código do Consumidor (Decreto Nº 7.962 de Março de 2013), mas fique atento às seguintes regras:

• Você deve enviar todos os itens da solicitação de troca;
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
• O produto não deve conter indícios de uso;
• O produto deve conter todas as etiquetas intactas;
• O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal;
• Se as regras não forem cumpridas, os itens da solicitação de troca não serão coletados pelo transportador ou serão devolvidos para você.

Como solicitar a Troca

Solicitar a troca do seu produto é muito simples!

1. Entre em contato pelo e-mail terrafogoceramica@gmail.com ou por WhatsApp (55) 9.9693 7957 que iremos te auxiliar com todo o processo.
2. Nos informe o N° do pedido e motivo da desistência.

É importante entendermos a razão de sua desistência, para podermos sempre melhor atendê-lo.

Regras para a Devolução

• No caso de devolução, o valor do pedido será restituido assim que o produto devolvido chegar em nossas mãos e passar por uma avaliação.

• O valor poderá ser devolvido via depósito bancário, estorno no cartão de crédito ou através de um vale compra.

• O modo de devolução será acordado com você.